SHOPPER & RETAIL

Tools + Methoden

IMPLIZITE & EXPLIZITE BEOBACHTUNGEN

Tools + Methoden

Shopper Research Box

Automatisierte Messung des Kaufverhaltens am POS. Die Analyse zeigt das natürliche Orientierungs- und Kaufverhalten, Auswir-kungen von OOS, Wirkung von Promotions. Einsatzgebiete: Shopper Insights Studien und Markttests.

Manuelle Beobachtung

Persönliche Beobachtung von Shopper am POS durch einen Interviewer. Einsatzgebiete: Qualitative Bewertung des Lauf, Orientierungs- und Kaufverhaltens.

Videobeobachtung

Kamerabasierte Beobachtung des Kaufverhaltens am Regal. Einsatzgebiete: Qualitative Bewertung von POS Konzepten. Vorstufe von Shopper Insights Studien.

Eye Sensor

Biotische Aufmerksamkeitsmessung mit Infrarotkameras am POS. Der Eye Sensor misst die Visibility von Kategorien, Marken, Zweitplatzierungen oder Instore Medien. Einsatzgebiete: Bewertung von Platzierungsalternativen, Zweitplatzierungen, Instore Medien.

Kundenlaufstudien

Ganzheitliche Untersuchung des Lauf-, Such-, Orientierungs- und Kaufverhaltens im Total Store. Einsatzgebiete: Optimierung der Kundenführung und Warengruppen-anordnung, Aktionsflächenbelegung, Shopdesign.

Shopper Brille

Videogestützte Analyse des Such-, Orientierungs-, Entscheidungsverhaltens aus dem Blickwinkel des Shoppers. Meist in Kombi-nation mit einem persönlichen Interview. Anwendungsfelder: Shopper Insights Studien und Vorher-Nachher-Betrachtungen.

IMPLIZITE
BEOBACHTUNGEN

Automatisierte Messung des unbewussten, intuitiven Kaufverhaltens am POS. Die Analyse zeigt das natürliche Orientierungs- und Kaufverhalten. Einsatzgebiete: Shopper Insights Studien und Markttests.

Eye Tracking

Mobile oder computergestützte Aufzeichnung des Blickverhaltens. Key Facts Aufmerksamkeitsstärke, -reihenfolge und -dichte. Einsatzbereiche: Bewertung von unterschiedlichen Regallayouts, Verpackungen, Promotionkonzepten.

QUALITATIVE FORSCHUNG

Tools + Methoden

Fokusgruppen

Moderierte Gruppendiskussionen mit Shoppern oder Consumern im Studio oder am POS. Einsatzgebiete: Shopper Insights Studien, Qualitative Bewertung von neuen POS Konzepten, z.B. Shopdesign, Platzierungen, Promotions.

InHome Interviews

Persönliches Tiefeninterview von Shoppern zu Hause. Einsatzgebiete: Qualitatives Modul im Rahmen von Shopper Inisghts Studien.

Begleitete
Einkäufe

Methode des lauten Denkens. Qualitatives Einzelinterview von Kunden während des Einkaufes. Einsatzgebiete: Bestimmung der Relevant Set Faktoren, generelle Learnings zum Shopping.

IMPLIZITE & EXPLIZITE BEFRAGUNG

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Shopper
Befragung

Persönliche Befragung von Kunden am POS. Shopper bewerten in der echten Kaufsituation den POS-Auftritt, z.B. Regal, Promotions. Einsatzfelder: Grundlagenstudien (Shopper Insights Studien) und Store Tests.

Shopability
Monitor

Tiefeninterviews zu Einkaufskomfort und Emotionen am POS. Einsatzgebiete: Optimierung von Shopdesign, Kundenführung, Leitsystem, Instore Medien, Promotionflächen.

Online Befragung

Internetbasierte Befragung von Shoppern oder Consumern. Einsatzgebiete: Shopper Insights Studien, Online Mapping, Online Category Decision Tree, Bewertung alternativer Platzierungs-, Promotion-, Packaging- und Pricing-Konzepten.

Telefonische Befragung

Persönliche Befragung von Kunden/ Konsumenten zu Einstellungen, Meinungen, Zufriedenheit. Wird überwiegend im Rahmen von quantitativen Studien eingesetzt.

Category Decision Tree

Implizite Methode zur Ermittlung des Entscheidungsbaums. Das Verfahren zeigt den Ablauf der Kaufentscheidung. Anwendungsgebiete: Optimierung von Platzierung, Vkf-Materialen, Verpackungen, Online Shops.

Shopper
Segmentation

Clusteranalyse auf Basis von Befragungs- und/oder Beobachtungsdaten zur Identifikation von Shoppertypen und Shopping Missions Einsatzgebiete: Shopper Insights Studien.

Category
Mapping

Shopperorientierte Segmentierung von Produkten, Marken und Kategorien. Auf Basis der Ergebnisse erfolgt die logische Warengruppenanordnung, Segmentabfolge und Strukturierung des Regals.

Pricer

Bestimmung der idealen Preispositionierung eines Produkts. Berücksichtigung von Channel, Listung, Wettbewerbsumfeld und Aktionen. Anwendung bei Neuprodukteinführung, Relaunch und veränderter Marktsituation (Preisanpassungen).

TEST

Tools + Methoden

Store Test

Messung des Abverkaufseffekts in der realen Marktsituation. Einsatzgebiete: Tests von unterschiedlichen Platzierungen, Promotions, Verpackungen und Absatzpotenzial von Neuprodukten.

Studio Test

Experimenteller Abverkaufstest zur Bewertung unterschiedlicher POS Konzepte. Einsatzgebiete: Test von alternativen Platzierungen, Promotions, Verpackungen, Preisen.

Online Tests

Internetbasierter Test von verschiedenen Konzepten und Ideen. Einsatzgebiete: Platzierungs-, Promotion-, Packaging- und Pricing-Konzepten.

Mystery Shopping

Verdeckter Einkauf zur Bewertung der eigenen Servicequalität. Einsatzgebiete: Überprüfung der Qualität von Beratungsgesprächen, Erfassung der Wachsamkeit, z.B. Ladendiebstahl.

ANALYSE

Tools + Methoden

Promotion
Profiler

Performancevergleich unterschiedlicher Promotions auf Basis von Abverkaufs- und/oder Paneldaten. Einsatzgebiete: Identifikation der Promotion Key Treiber und Mechaniken.

Image- und Potentialanalysen

Identifikation von Maßnahmen zur Steigerung der Attraktivität des Standortes.

Einzugsgebiets-/
Streugebietsanalyse

Identifikation des Einzugsgebietes. Zielgenaue Analyse, welche Wirkung die Verteilung der Handzettel auf Ihre Kunden hat.

Abschöpfungs-
analysen

Identifikation von Bereichen in Ihrem Einzugsgebiet, in dem Sie noch Potenziale haben.

WORKSHOPS UND
KUNDENDIALOG

Tools + Methoden

Shopper Insight Workshops

Moderiertes Seminar zur Wissensvermittlung von Shopper Insights und zum Erfahrungsaustausch. Einsatzgebiete: Weiterbildung von Mitarbeitern, Vor- oder Nachstufe Shopper Studie.

Händler Interviews
& Workshops

Direkter Erfahrungsaustausch mit Händlern zu neuen Ideen und POS Konzepten. Einsatzgebiete: Bewertung und Weiterentwicklung von Shopper Marketing-, Category Management- und Vertriebs-Ideen.

Kundenforum

Onlinebasierter Erfahrungsaustausch mit Kunden Einsatzgebiete: Stärken-Schwächen-Analyse Ideengenerierung, Kontinuierliche Kundenkommunikation.

Einkaufsstätten-
profiler

Identifikation von Stärken & Schwächen spezifischer Einkaufsstätten in Relation zum Wettbewerb auf Basis von Befragungen.

MONITORING

Tools + Methoden

POS Experten
Check

Identifikation von Optimierungspotenzialen durch Experten. Anwendungsgebiete: Vorstufe Shopper Insights Studie, Strategische Beratung zu Potenzialen und Umsetzbarkeit am POS.

Handzettelmonitor

Kontinuierliche Messung der Aktivierungsstärken von Handzetteln bzw. Wochenprospekten im Relevant Set.

Kundenbindungs-
monitor

Ermittlung der aktivierenden Wirkung der Touchpoints auf das Kundenverhalten auf Basis von Befragungen. Ergänzend sind auch Beobachtungen möglich.

Price Perception Monitor

Ermittlung der Preiswahrnehmung in Relation zur Preiskenntnis (Normalpreise und auch Angebotspreise). Einsatzgebiete: Strategische Preispositionierung z.B. in Profilierungs-warengruppen.