Konsumenten treten heute über viele Kanäle mit Unternehmen in Kontakt.

Wie Markenhersteller die gewonnenen Informationen nutzen können, schreibt Christa Braaß in Markenartikel 8/2015.

Christa Braaß ist Gründerin und Geschäftsführerin der Forschungsgruppe g/d/p und von Call & Care, der Agentur für Kundendialog in Hamburg.

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