Stärken Sie die Loyalität Ihrer Kunden. Für jeden Markt gelten zwei zentrale Erfolgsfaktoren: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Doch nur wer die gesamte Customer Journey kennt, kann mit gezielten Maßnahmen die Kunden leiten und die Kundenerlebnisse steigern. Insights über die relevanten Faktoren der Kundenzufriedenheit und –bindung helfen, sich positiv vom Wettbewerb abzusetzen.
Kundenzufriedenheits- analyse
Die Unternehmensperformance aus Kundensicht Erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden sind und identifizieren Sie den Grad der emotionalen Kundenbindung. Realisieren Sie neue Möglichkeiten der Profilierung und Schärfung des Unternehmens in der Kundenwahrnehmung. Unsere Kundenzufriedenheitsanalyse zeigt Ihnen die Chancen und Handlungsrelevanzen zur Stärkung des Unternehmens im Wettbewerb. Auf Wunsch erarbeiten wir mit Ihnen Maßnahmenkataloge für eine Verbesserung der Kundenbindung.
Customer Experience
Analyse der ganzheitlichen Customer Journey Welche Customer Journey durchlebt der Kunde in den Kaufphasen an den unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten? Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihren Marken und Produkten? Mit dem ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey können Sie Ihren Marketing-Mix optimieren und die Performance einzelner Touchpoints erhöhen.
Touchpoint Analyse
Punktgenaue Analyse der einzelnen Touchpoints Wir messen für Sie die Wirkung der verschiedenen Touchpoints. Ihre Vorteile: Sie decken die Funktion und Optimierungspotenziale von Customer Touchpoints auf und kennen die Erfolgsfaktoren für dauerhaft starke Kundenbeziehungen. Touchpoint Analysen liefern detaillierte Informationen für Marketingentscheidungen, zum Beispiel bei Veränderungen von Kundenbedürfnissen.
UNSER SERVICE FÜR DEN GESAMTEN PROZESS
VORBEREITUNG
Kick-off Meeting
Workshop
Desk research
Abstimmung von Key Questions + Prioritäten
Projekt- und Ressourcenplanung
EVALUIERUNG/ DURCHFÜHRUNG
Sampling / Feld
Qualitätskontrolle
Steuerung
Dokumentation
ERGEBNIS
Analyse + Auswertung
Präsentation mit Handlungsempfehlungen
KUNDENZUFRIEDENHEITS- ANALYSE
Unsere Kundenzufriedenheitsanalyse zeigt Ihnen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu den Wettbewerbern performt. Sie erfahren, welche Faktoren die Kundenloyalität positiv oder negativ beeinflussen. Welche Ursachen gibt es für Kundenverluste und Kundenwanderungen. Die Kundenzufriedenheitsanalyse gibt Antworten. >>>
CUSTOMER EXPERIENCE
Wie erlebt der Kunde die Customer Journey? Wir analysieren Ihre Touchpoints nach dem Deep-Impact-Index, einem dreidimensionalen Einstellungskonzept, das den Informations-, Transaktions- und Emotionswert erfasst. >>>
TOUCHPOINT ANALYSE
Wie wirken Ihre Touchpoints? Zum Beispiel Kundenbindungsprogramme, wie Bonusprogramme, Kundenkarten, Couponing. Oder die verschiedensten Kommunikationsmittel, wie Kundenzeitschriften, Mailings, Newsletter, POS-Kommunikation. Und die gesamte Online-Kommunikation, mit allen digitalen Touchpoints. >>>
