Markenartikel, 8/2015
Den Kunden richtig zuhören
Konsumenten treten heute über viele Kanäle mit Unternehmen in Kontakt. Wie Markenhersteller die gewonnenen Informationen nutzen können, schreibt Christa Braaß in Markenartikel 8/2015.
Christa Braaß ist Gründerin und Geschäftsführerin der Forschungsgruppe g/d/p und von Call & Care, der Agentur für Kundendialog in Hamburg.
