Customer Relations & Experience

Touchpoint Analyse

Messung der Wirkung verschiedenster Kundenbindungsmaßnahmen, z.B.  Mailings, Couponings, Kunden-Hotlines, Kundenkarten, Kundenzeitschriften usw. Sie erhalten von uns Informationen für Marketingentscheidungen bezüglich Segmentierung, Kundenzufriedenheit, Kaufbereitschaft, Veränderung der Kundenbedürfnisse und des Unternehmensimages.

 

Kundenzufriedenheitsanalyse

Die intensive Kundenzufriedenheitsanalyse im Relevant Set der Wettbewerber zeigt Chancen und Handlungsrelevanzen auf. Es erwartet Sie eine detaillierte Schwachstellenanalyse. Auf Wunsch erarbeiten wir für Sie und mit Ihnen Maßnahmenkataloge für eine Stärkung der Kundenbindung. Die Veränderung im Zeitablauf kann durch ein fortlaufendes Tracking ermittelt werden.

 

Customer Experience Research

Customer Experience Research ist der ganzheitliche Blick auf die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihren Marken und Produkten. Wir untersuchen und analysieren die Customer Experience hinsichtlich Reichweite, Tiefenwirkung, Wichtigkeit in der Kaufentscheidungsphase pro Käufertyp und Einstellung.

 

Real-time Experience Monitoring

Das innovative Mobil Research Tool „Real-time Experience Monitoring” (REM) erfasst und bewertet Touchpoints und Touchpoint-Erlebnisse aus Kundensicht. Und das unmittelbar während oder kurz nach dem Kontakt mit diesem Marken-, Produkt-, oder Unternehmens-Kontaktpunkt.