Mystery Shopping

Simulation von Einkäufen
Beim Mystery Shopping werden Einkäufe von speziell geschulten Testkäufern
simuliert. Dazu konstruieren wir eine typische Einkaufssituation mit glaubwürdiger Geschichte, um ein möglichst breites Spektrum zur Beurteilung der Service- und Verkaufsleistung abzudecken.

 

Ergänzung zu Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit
Mystery Shopping vervollständigt die abgefragte Zufriedenheit bei realen Käufern
um erlebte Erfahrungen des Testkäufers.

 

Erkenntnisse
  • Welche Behandlung erwartet den Kunden im Geschäft?
  • Wie erfolgreich waren Mitarbeiterschulungen / Verkaufsseminare?
  • Wo besteht konkreter Handlungsbedarf?

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