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Mystery Shopping
Beim Mystery Shopping werden Einkäufe von speziell geschulten Testkäufern simuliert. Dazu konstruieren wir eine typische Einkaufssituation mit glaubwürdiger Geschichte, um ein möglichst breites Spektrum zur Beurteilung der Service- und Verkaufsleistung abzudecken.

Wir empfehlen Mystery Shopping als sinnvolle Ergänzung zu Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit. Es vervollständigt
die abgefragte Zufriedenheit bei realen Käufern um erlebte
Erfahrungen des Testkäufers in idealer Weise.

Das Ergebnis der Beobachtung des Testkäufers wird in standardisierten
Berichten festgehalten.

Mystery Shopping sagt nicht nur etwas aus über die Behandlung, die einen
Kunden in Ihrem Geschäft erwartet. Vielmehr dient es dazu, die Erfolge
von Mitarbeiterschulungen, Verkaufsseminaren, Cross-Selling-Training etc. zu
überprüfen und hier weiteren Handlungsbedarf aufzudecken und zu konkretisieren.

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