Forschungsgruppe gdp
07.09.2010, 04:50
http://www.gdp-group.com/de/kundenzufriedenheitsmessungen.php
Kundenzufriedenheitsmessungen
Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit im Einzugsgebiet von Einkaufsstätten
Ziele
- Erkennen der Gründe und Ursachen von Kundenverlusten und Kundenabwanderungen
- Vergleich der Ergebnisse mit Wettbewerbern
Methode
- CATI-Befragungen im Einzugsgebiet von Einkaufsstätten: Befragt werden Kunden der untersuchten Einkaufsstätte sowie Kunden der Wettbewerber
- Interaktive Auswertungen durch den g/d/p-Analyser >
Strategieportfolio
- Wie groß ist der Einfluss verschiedener Merkmale des Marktes auf die Kundenzufriedenheit?
- Welche Faktoren müssen verbessert werden und welche strategischen Schwerpunkte sollten gesetzt werden?
Performance-Tracking
- Begleitung der Entwicklung einzelner Standorte über einen längeren Zeitraum
- Kontinuierliche Überprüfung der Performance von Einzelhandelsmärkten in z.B. halbjährlicher Wiederholung
- Erkennen von Stärken und Schwächen auch im Vergleich mit anderen Märkten
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