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Kundenzufriedenheitsmessungen

Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit durch CATI-Befragungen
im Einzugsgebiet von Einkaufsstätten
Ziele:
Erkennen der Gründe und Ursachen von Kundenverlusten und Kundenabwanderungen
Ermittlung von Veränderungen im Zeitablauf
Vergleich der Ergebnisse mit Wettbewerbern
CATI-Befragungen im Einzugsgebiet von Einkaufsstätten - befragt werden Kunden der untersuchten Einkaufsstätte sowie Kunden der Wettbewerber
Interaktive Auswertungen durch den g/d/p-Analyser >>
Strategieportfolio
Wie groß ist der Einfluss verschiedener
Merkmale des Marktes auf die
Kundenzufriedenheit?
Welche Faktoren müssen verbessert werden und welche strategischen
Schwerpunkte sollten gesetzt werden?
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Kolloquium Shopper Research
am 17. Juni 2008
Workshop Shopper Research
Jubiläum 30 Jahre g/d/p