Kundenzufriedenheitsmessungen

Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit im Einzugsgebiet von Einkaufsstätten

Ziele
  • Erkennen der Gründe und Ursachen von Kundenverlusten und Kundenabwanderungen
  • Vergleich der Ergebnisse mit Wettbewerbern
Methode
  • CATI-Befragungen im Einzugsgebiet von Einkaufsstätten: Befragt werden Kunden der untersuchten Einkaufsstätte sowie Kunden der Wettbewerber
  • Interaktive Auswertungen durch den g/d/p-Analyser >
Strategieportfolio
  • Wie groß ist der Einfluss verschiedener Merkmale des Marktes auf die Kundenzufriedenheit?
  • Welche Faktoren müssen verbessert werden und welche strategischen Schwerpunkte sollten gesetzt werden?
Performance-Tracking
  • Begleitung der Entwicklung einzelner Standorte über einen längeren Zeitraum
  • Kontinuierliche Überprüfung der Performance von Einzelhandelsmärkten in z.B. halbjährlicher Wiederholung
  • Erkennen von Stärken und Schwächen auch im Vergleich mit anderen Märkten

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