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Kundenlaufstudien
Kundenlaufstudien erfassen das Orientierungs-, Informations- und Kaufverhalten der Kunden im Markt. Daraus lassen sich konkrete Empfehlungen zur Optimierung von Gestaltungskonzepten, Sortimenten, Platzierungen und Aktionen ableiten.

Wir führen Kundenlaufstudien mit dem Customer
Path Analyser durch. Dabei vermerken unsere speziell ausgebildeten Interviewer
die Bewegungen und das Verhalten von Kunden auf einer digitalen Karte (Raumplan)
im Rahmen einer verdeckten Beobachtung.

Alle beobachtbaren Handlungsabläufe werden registriert. (Frequenz, Information,
Kauf sowie Laufrichtungen und frei zu definierende Aktivitäten). Wie auf einem
elektronischen Schaltplan werden Kundenströme und Verweildauer innerhalb
eines Geschäftes sichtbar.

Die Angaben verdichten sich zu Aussagen über:

Regale mit hoher und niedriger Kaufwahrscheinlichkeit
Wie lange dauert ein Kundenlauf?
Welche Wege im Markt sind sog. "Rennstrecken"?
Welches sind "Bummelstrecken"?
Welches sind "tote Ecken"?
Wo ist die Wegführung unübersichtlich?
Wo sind Laufhindernisse?
Ist die Warenpräsentation klar?
Kundenlaufstudien bringen mehr Transparenz in das Einkaufsverhalten und helfen
dem Handel, Service auf hohem Niveau anzubieten.
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Kolloquium Shopper Research
am 17. Juni 2008
Workshop Shopper Research
Jubiläum 30 Jahre g/d/p