Untersuchung der Kundenzufriedenheit
Insights: Performance des Unternehmens
	Stärken und Schwächen verschiedener Segmente/Komponenten aus Kundensicht
	Relevante Faktoren der Kundenzufriedenheit: An welchen Stellschrauben drehen?
	Ursachen von Kundenverlusten und Kundenabwanderungen
Benefit: Stärkung gegenüber dem Wettbewerb
	Benchmarking aus Verbrauchersicht zeigt Chancen und Handlungsrelevanzen
	Ermittlung von Veränderungen im Zeitablauf durch fortlaufendes Tracking
Untersuchung von Customer Touchpoints
Point of Sale - Analyse des Point-of-Sale-Erlebnisses: Wirkung von Einflussfaktoren wie POS- Maßnahmen, Sortiment, Service, Mitarbeiter.
Kundenzeitschriften - Evaluierung der Leser/Nichtleser-Struktur sowie Beurteilung von Gestaltung, Inhalt, Aufmachung, Überzeugungsleistung. v
Mailings - Beachtung des Mailings sowie Erinnerung an konkrete Inhalte, Bewertung der Aktion und Auswirkung auf die Kaufbereitschaft.
Couponing-Aktionen - Bekanntheit, Wahrnehmung und Wirkung von Couponing-Aktionen, z.B. Rabattcoupons oder Produktcoupons verteilt über Mailings, Zeitschriften, Internet oder direkt am POS.
Kundenkarten - Überprüfung der Wirkung von Kundenkarten durch Befragung von Kartennutzern und Nichtnutzern, z.B. bezüglich Zufriedenheit, Loyalität, Kauf- und Ausgabeverhalten
Kunden-Hotline - Mystery Calling: Quality Checks zur Bewertung relevanter Kriterien, wie technische Faktoren, Kompetenz der Agenten und Nennung bestimmter inhaltlicher Aspekte.