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Compass: Hotline-Software Ein Compass durch die Beschwerden - Lässt alle Tätigkeiten rund um das Thema Beschwerdemanagement leichter erfassen und bearbeiten: |
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Kundenadressen einfach erfassen oder ändern (unterstützend Orts - und Straßen- verzeichnisse) | |||
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Kundenadressen nach Kundennummern suchen | |||
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Kundenkontakthistorie adressbezogen pflegen (Zuordnung der Anrufer zu bereits bestehenden Adressen in der Datenbank) | |||
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Personalisierte Anschreiben online erstellen und im Call Center ausdrucken (Die Erstellung von personalisierten Anschreiben ist ereignisgesteuert, d.h. je nach Art der Beschwerde können unterschiedliche Briefe erstellt werden) | |||
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Beschwerdebriefe lassen sich aus unterschiedlich Bausteinen zusammensetzen | |||
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Anhand von projektspezifischen Wissensdatenbanken den Anrufern wichtige, stets wiederkehrende Fragen direkt beantworten | |||
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Alle Anfragen als Volltext erfassen und mittels Online-Codierung für detaillierte Analysen nutzbar machen | |||
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Standardanalysen 'auf Knopfdruck' erstellen | |||
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Kundenanfragen oder -beschwerden ohne zeitliche Verzögerung per Fax oder e-mail an die Zentrale, die Fachabteilungen oder andere Standorte weiterleiten | |||
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Alle definierten Arbeitsabläufe und Informationswege sind im System hinterlegt, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten | |||
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News | Impressum | |
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 | g/d/p bei ECR Best Practice Conference am 5. + 6.11 2008 | ||
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| g/d/p auf Marktforschungsmesse am 18. + 19. November 2008 | ||
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