Machen Sie den Einkauf zu einem prägenden Erlebnis
Nicht zuletzt prägen die Einkaufserlebnisse und das Preis-Leistungs-Verhältnis das Einkaufsverhalten und beeinflussen die Zufriedenheit, die Weiterempfehlungs- und die Wiederkaufbereitschaft Ihrer Kunden nachhaltig. Wir zeigen Ihnen, welche Einkaufserlebnisse die Einkäufe überdauern und das Image nachhaltig und langfristig unterstützen.
Außerdem erfahren Sie, welche Kundenzufriedenheitsfaktoren wichtig für die Kundenloyalität sind und welche Bedeutung eine effektive Kundenorientierung hat. Auch welche Rolle dabei Kundenhotlines, Kundenbewertungsportale, Facebook, Twitter und Co. spielen, wird von uns aufgezeigt.
Sie erfahren, welche Treiber die Loyalität Ihrer Kunden in welchem Maße beeinflussen.
KUNDENZUFRIEDEN- HEITSSTUDIEN
Wie performt Ihr Unternehmen national im Vergleich zu den relevanten Wettbewerbern? Wie performen die Standorte regional und lokal? Welche Faktoren beeinflussen die Kundenloyalität positiv wie negativ? Es erwartet Sie eine detaillierte Schwachstellenanalyse mit klaren Handlungsnotwendig-keiten. >>>
EINKAUFSSTÄTTEN- PROFILER
Über unterschiedliche Kommuni-kationskanäle geben Ihre Kunden kontinuierlich Feedback. Welche konkreten Maßnahmen müssen Sie aktuell in welchen Standorten umsetzen, um den Erwartungen zu entsprechen? Sie erhalten durchgängig Reports – bis hinunter auf Abteilungs- und Produktebene. >>>
TOUCHPOINT RESEARCH
Wir blicken für Sie in die Kundenbewertungsportale, in Blogs, Tweets, auf Facebook und auf die Beschwerde-Hotline der Händler und analysieren die Reaktionen Ihrer Kunden. Sie erfahren, welche Erlebnisse die Mund-zu-Mund-Propaganda (WoM) prägen und welche Handlungsmöglichkeiten der Handel hat. >>>
