Customer Relations & Experience: Kundenzufriedenheit fördern.

Gute Beziehungen pflegen!

Stärken Sie die Loyalität Ihrer Kunden.
Für jeden Markt gelten zwei zentrale Erfolgsfaktoren: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Doch nur wer die gesamte Customer Journey kennt, kann mit gezielten Maßnahmen die Kunden leiten und die Kundenerlebnisse steigern. Insights
über die relevanten Faktoren der Kundenzufriedenheit und –bindung helfen, sich positiv vom Wettbewerb abzusetzen.

Kundenzufriedenheitsanalyse

Die Unternehmensperformance aus Kundensicht
Erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden sind und identifizieren Sie den Grad der emotionalen Kundenbindung. Realisieren
Sie neue Möglichkeiten der Profilierung und Schärfung des Unternehmens in der Kundenwahrnehmung. Unsere Kundenzufriedenheitsanalyse zeigt Ihnen die Chancen und Handlungsrelevanzen zur Stärkung des Unternehmens im Wettbewerb. Auf Wunsch erarbeiten wir mit Ihnen Maßnahmenkataloge für eine Verbesserung der Kundenbindung.

Customer Experience

Analyse der ganzheitlichen Customer Journey
Welche Customer Journey durchlebt der Kunde in den Kaufphasen an den unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten? Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihren Marken und Produkten? Mit dem ganzheitlichen Blick auf
die Customer Journey können Sie Ihren Marketing-Mix optimieren und die Performance einzelner Touchpoints erhöhen.

Touchpoint Analyse

Punktgenaue Analyse der einzelnen Touchpoints
Wir messen für Sie die Wirkung der verschiedenen Touchpoints. Ihre Vorteile: Sie decken die Funktion und Optimierungs-potenziale von Customer Touchpoints auf und kennen die Erfolgsfaktoren für dauerhaft starke Kundenbeziehungen. Touchpoint Analysen liefern detaillierte Informationen für Marketingentscheidungen, zum Beispiel bei Veränderungen
von Kundenbedürfnissen.

Unser Service für den Gesamten Prozess

Vorbereitung

  • Kick-off Meeting
  • Workshop
  • Desk research
  • Abstimmung von Key Questions + Prioritäten
  • Projekt- und Ressourcenplanung

    Evaluierung/ Durchführung

    • Sampling / Feld
    • Qualitätskontrolle
    • Steuerung
    • Dokumentation


      Ergebnis

      • Analyse + Auswertung
      • Präsentation mit Handlungsempfehlungen
        Kundenzufriedenheitsanalyse

        Unsere Kundenzufriedenheitsanalyse zeigt Ihnen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu den Wettbewerbern performt. Sie erfahren, welche Faktoren die Kundenloyalität positiv oder negativ beeinflussen. Welche Ursachen gibt es für Kundenverluste und Kundenwanderungen. Die Kundenzufriedenheitsanalyse gibt Antworten. mehr

        Customer Experience

        Wie erlebt der Kunde die Customer Journey? Wir analysieren Ihre Touchpoints nach dem Deep-Impact-Index, einem dreidimensionalen Einstellungskonzept, das den Informations-, Transaktions- und Emotionswert erfasst. mehr

        Touchpoint Analyse

        Wie wirken Ihre Touchpoints? Zum Beispiel Kundenbindungsprogramme, wie Bonusprogramme, Kunden-karten, Couponing. Oder die verschiedensten Kommunikations-mittel, wie Kundenzeitschriften, Mailings, Newsletter, POS-Kommunikation. Und die gesamte Online-Kommunikation, mit allen digitalen Touchpoints. mehr